Service Level Agreement



Severidade Tempo máximo de REAÇÃO ao pedido de manutenção Tempo máximo de RESOLUÇÃO da manutenção Tempo máximo total de atendimento (reação + resolução)
URGENTE 0,5 hora 2,5 horas 3 horas
ALTA 2 horas 6 horas 8 horas
BAIXA 4 horas 12 horas 16 horas
NÃO CRÍTICA 8 horas 16 horas 24 horas

URGENTE

Infototal Food PDV

  • Caixa (Recebimentos das Vendas)
  • Entrega (Lançamentos dos pedidos para entrega e vem buscar)
  • Pré-vendas (lançamentos em comandas e mesas)
  • Emissão dos documentos Fiscais
  • Módulo Atendimento Garçom Mobile


ALTA

Infototal Food Retaguarda

  • Contas a Pagar
  • Contas a Receber
  • Cadastros em geral
  • Gerenciamento de convênios


BAIXA


  • Gestão online
  • Auto pagamento
  • Auto Atendimento via Totem
  • Auto atendimento via tablet
  • Auto atendimento via QR-Code
  • Link de pedidos (web site)
  • Aplicativos de pedidos
  • Integração com aplicativos de terceiros (Tipo Ifood, Uber Eats, Rappi etc...)


NÃO CRÍTICA


  • Relatórios Infototal Food PDV
  • Relatórios Infototal Food Retaguarda
  • Relatórios Gestão online